随着市场经济体制建立,医疗服务行业日益成为一种庞大的产业。医患关系也发生了很大的变化,医患间传统的共同利益目标被打破。近几年来,医患纠纷呈现日益增多的趋势,不同程度地困扰着各级医院管理者,干扰着医院的正常工作秩序,更是给广大患者造成身心的伤害。医患纠纷涉及的并不只是局限于医院、患者、卫生行政部门及法院四方之间的问题,己成为不可忽视的社会问题。本文通过对定点医疗机构行政管理者、医务人员和就诊的患者进行问卷调查和深入访谈,分析探讨了医患纠纷产生的医方、患方和社会因素,从而提出改进措施及预防医患纠纷的建议,如加大医患纠纷预防调处的法律、制度建设;完善医疗障体制;充分发挥新闻媒体的作用,加强医患沟通;强化卫生行政管理,改革公立医院运行体制,建立医患纠纷的“三级预防”机制等等。为更好降低医患矛盾、构建和谐医患关系提供参考。