在银行的运营管理中，对于客户满意度的管理是极为重要的一个范畴，这是直接决定银行业务的市场占有率、银行的口碑的因素之一，也是很多时候客户在选择银行的一个重要参照。我国的商业银行只有进一步提升对于客户满意度的重视程度，更新相应的管理模式，并且在这个领域不断进行突破与创新，这样银行的市场占有率才会更高，这才能促进银行其业务水平的提升。　　对于客户满意度的研究很重要也很有必要，这也是展开研究的一个内在原因。重点分析针对研究对象JT银行在客户服务上的一般模式，重点分析其在客户服务与客户满意度的管理上存在的典型问题，然后结合这些具体问题尝试找寻完善与革新的策略。　　拟采用系统方法搭建服务管理体系。研究的主要依据来源于前期开展的两份调查问卷，一份是针对银行内部员工的调查问卷，另一份则是针对客户的对于银行满意度的调查问卷。从这两份问卷的分析结果中帮助人们直观看到了当前JT银行在客户服务和产品质量上存在的问题，主要为客户管理过于标准化与同质化;客户营销渠道单一，未充分利用互联网平台进行营销;客户增值服务流于形式;对于内部人员管理考核制度流程不完善;产品特色不足。这些也是后续客户满意度管理对策提出的重要依据。在分析与解决这些问题时，依照了系统管理理论、客户满意度理论、客户满意度指数理论，在提出解决对策时参照了KANO模型及员工激励的“四力模型”，并且最终得出，要运用系统分析系统调整，从银行制度流程的完善及优化、银行产品开发能力的提升以及提高JT银行综合服务能力这三个层面来加强银行客户满意度的管理。预期的研究成果是，提出的这些改善策略能够切实提升JT银行当前客户的整体满意度，从实践结果来看，提出的策略大多能够起到客户满意度提升的推动效果，当然，研究也存在值得完善与丰富的方面。