随着疫情的爆发和防疫日常化的要求,人们对线上生鲜和日用品的需求不断增长,社区团购也借此蓬勃发展。伴随着机遇,社区团购供应链面对的风险与挑战也逐一显现。由电商演变而来的无理由退货对生鲜商品和需要冷藏冷冻的商品带来较大的影响,增加退货成本,减少供应链收益,进而影响供应商和消费者对社区团购平台的满意度和粘性。因此,为了增加供应链各成员以及供应链系统整体的利润,也为了减少退货对供应链的影响,在现有的供应链成员间引入收益共享-退货成本共担契约,以达到供应链整体利润更高,各成员决策更优的目的。本文选取具有代表性的A公司,以其实际退货情况为例,分别考虑生鲜商品和标品的供应链协调模型。建立模型过程中在考虑生鲜商品退货不能二次售出、退货标品存放仓库以及提升退货服务水平带来的成本的同时,也考虑退货服务水平的提升会带来退货量减少以及消费者需求增加的结果。在现有的退货规则下分析社区团购平台与供应商之间构建的供应链在集中和分散决策下的最优结果。确定供应链在分散决策下未达到协调,引入收益共享-退货成本共担契约,探讨契约协调下的最优平台售价和退货服务水平,证明两类商品在契约条件下均可以实现帕累托最优。接下来,根据A公司的实际数据计算标品和生鲜商品在分散决策、集中决策和契约协调模式下的销量和收益,且由于商品的多样性,两种品类各选择常温、冷藏、冷冻三种具有不同仓储运输特性的商品,分别设计参数。求解结果表明,在契约协调决策下的商品销量和供应链收益会得到明显的优化,从而证明了收益共享-退货成本共担契约的有效性。当最优平台售价不变时,过高和过低的退货服务水平会导致供应链整体收益的降低;当退货服务水平保持稳定时,过高过低的平台售价也会导致供应链整体利润的降低。然后对影响决策的其他参数进行灵敏度分析,补充了退货服务水平的优化方向,从退货的响应时间、运回时间和总时间三方面对退货服务水平进行刻画,明确退货服务成本。最后,为社区团购供应链协调给予意见和建议。引入收益共享-退货成本共担契约可以使供应链收益更大,平台销售量更高,还可以使平台与供应商关系更加紧密,消费者有更高的平台依赖性和满意度;当退货成本系数较高时,引入契约后的平台售价和退货服务水平的决策需要更加谨慎。为保证供应链收益的稳定,平台挑选所售商品尽量保证质量稳定良好,保证供应商的供应稳定。针对退货服务,要让消费者更放心地购买,体验到退货服务水平的提升;而针对价格,尽量降低消费者对价格的过分关注。社区团购平台要寻求更好地提高服务水平的方法,与供应商在契约的制定中达成更为紧密的关系。本文的研究为A公司供应链协调运作决策奠定了理论基础和可行的方法,同时也对同类型电商平台企业供应链优化管理提供了可参考的借鉴。本文中图28幅,表18个,参考文献60篇。