近年来,大型商业银行纷纷提出“以客户为中心”的发展理念,在互联网金融的快速崛起和直接融资市场的发展背景下,伴随居民投融资多元化带来存贷款的被替代和最终流失,银行客户资源不断面临被分化和蚕食。在此趋势下,商业银行势必高度重视客户关系管理工作,并就其提升和发展不断提出新的策略。本文以客户关系管理理论为基础,分析本行和同行竞争对手的发展现状,从客户关系管理入手,通过运用SWOT分析法,深入分析内蒙邮储银行的客户关系管理现状和存在问题,在客户细分基础上,提出客户关系管理工作在产品、渠道、支撑等方面的建设性发展策略,以及管理体制、保障措施、队伍建设等方面的推进建议,最终要实现从银行本位到客户本位,从等客上门到主动访客,从大众营销到差异营销,从产品营销到客户营销,从单一渠道到多元渠道的五个方面的客户管理目标。本文最终得出的结论是,内蒙邮储银行的客户关系管理工作,必须首先立足现有客户资源,强化客户细分,实施差异营销;其次要完善持卡体系,实施专项营销;最后要发挥网络优势,整合全部资源,加快互联网应用,才能推动现有客户的价值挖掘和资产升级,才能提升银行市场份额和行业竞争力,最终实现客户与银行“双赢”。