高价非标品直播电商平台信任构建策略研究

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随着“线上购物”的兴起,各大电子商务平台及企业也应运而生,直播电商作为其中重要的模式,凭借线上下单便捷性、高性价比吸引众多消费者,也被越来越多的企业作为重要发展方向。高价非标品也逐步从线下销售转为线上销售的模式,但由于产品价格高、难以标准化等特点,如何构建消费者对平台及主播的信任并使其消费下单成为许多电商平台及个人面临的问题,本文旨在就直播电商平台如何构建消费者对高价非标品信任体系的构建策略、提高电商平台销量并带动高价非标品由线下销售购买到线上销售购买给出相关建议。研究首先通过文献研究对消费者信任感知、信任类型、直播电商信任影响因素进行梳理,得到现有信任构建策略;并选取快手电商、抖音电商两大直播电商平台通过观察法、案例对比法进行获取信息并进行分析。为进一步了解平台信任构建策略,研究招募了高价非标品类企业员工及消费者进行调研,通过访谈挖掘一手数据并了解平台高价非标品信任构建策略、消费者感知。基于文献、观察、访谈获得结果,本文进行了扎根分析,并根据结果创建了高价非标品直播电商平台构建信任的要素(传递专业性、增强互动感、满足产品需求/规范、确保便利性)指导的理论模型,对现有信任构建研究理论模型细化,并对高价非标品品类的直播电商信任构建进行深入探究,研究发现相较于普通产品,高价非标品直播电商平台的信任应更多聚焦产品质量和选择,进行了聚焦高价非标品行业的阐释。研究发现,高价非标品的直播电商信任构建应从平台本身和商家主播两方面出发,重视商家主播专业性、互动性导向运营和产品管理、平台基础建设。在高价非标品直播电商信任构建策略上,综合多案例分析结果和访谈结果等多方资料,平台需要把握战略方向,以信任构建为高价非标品类的核心策略,提高平台和主播的专业性,加强对主播的教育,保障产品质量,引入原产地商品,保障消费者购物的便捷,使消费者感知到平台的特性从而产生消费者对平台的信任感。
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