伴随着国内电信运营商的重组,各大运营商的全业务运营和3G大规模的投资与宣传推广,电信市场的竞争日益加剧,致使市场对运营商的营销服务能力提出了更高的要求。各个运营商为了完善其营销渠道体系,先后开展了电子渠道营销服务策略。而网上营业厅是基于互联网平台服务的电子渠道,具有信息更新快、海量数据展现等特点,符合电信业务多媒体化、数字化和速度化的发展趋势,可以承担大量的业务宣传、营销和服务的职能被广泛应用。甘肃联通网上营业厅为用户提供了业务办理、业务查询、交话费、业务推荐、促销活动、公告资讯等功能,但是从目前的实际使用情况来看,网上营业厅使用频率较高的是交费和账务查询,业务办理和业务推荐的使用仍然有限。这和网上营业厅的定位是有很大差距的,主要是因为网上营业厅还存在页面设计、业务流程、差异化服务、技术水平等方面的问题。如何通过有效的策略优化网上营业厅,引导和培养客户使用网上营业厅,成为提升甘肃联通公司渠道竞争力的关键所在。文章力图以国内外电子渠道理论的阐述及相关文献的综述为出发点,以实证研究为手段,在运营商对营销服务体系要求日益提升的趋势下,结合中国联通集团甘肃分公司的网上营业厅服务平台的实际情况,从剖析电子渠道发展现状出发,重点研究网上营业厅的营销服务功能特征；通过充分地分析甘肃联通公司网上营业厅现状,借鉴国内外相关企业的经验,找出优化网上营业厅功能的关键点所在,提出适合甘肃联通公司的电子渠道发展策略及措施,以提升甘肃联通公司网上营业厅的整体营销服务水平,提高客户满意度,树立甘肃联通公司的良好企业品牌形象,增强我国电信企业的自主创新能力与竞争力,促使形成相对均衡的格局。同时,本文的研究也可以为相关服务行业电子渠道未来的发展与建设提供一定的帮助和借鉴。