随着计算机技术及网络技术的发展,网上的信息资源呈现爆炸性的增长。在网络环境下用户的信息需求呈现多元化个性化的特点,特别关注信息的涉及广度、新颖度和及时性。用户需要耗费大量的时间和精力来找到有价值的信息,传统的信息服务已经不能帮助用户有效的摆脱信息过载和信息迷航等问题,因此Internet个性化服务的理念一经提出就立刻成为人们关注的热点。本文以电子商务网站为平台,以提高用户体验的满意度为目标提出了一个个性化服务策略改进设计。通过对用户研究与用户体验设计进行的深入的理论研究与实际验证,分析了影响用户购物行为因素,通过对用户网络行为数据的分析建立了用户兴趣模型,提出了个性化服务功能框架。本系统设计中,用户体验作为这个设计的过程的指导和衡量工具,力求更大程度的提高服务的个性化程度和准确性,从而给用户创造积极的个性化购物网络环境。主要研究工作概况如下:首先,使用以用户为中心的个性化服务设计流程和评估方法,深入研究用户体验的要素和模型。其次,本文通过用户研究的相关方法深入研究影响用户网络购物体验的诸多因素,确立本系统的目标用户。再次,本文在现有的用户兴趣模型创建理论的基础上,结合电子商务网站平台的应用特点,提出了以商品属性来描述用户兴趣的观点,并在用户兴趣模型中引入了自然语义参数与时间参数使得在对用户兴趣的描述在数据层趋于准确。与此同时提出了用户兴趣模型的可视化管理和共享,增强了用户自我管理能力,提高了用户体验。最后,本文在用户兴趣模型的基础上提出了一些支持个性化服务的个性化功能框架及评估个性化服务的方法。