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商业环境的动态变化对企业的影响具有普遍性,不仅仅是半导体、信息服务和软件等高科技行业,即便是那些曾经被认为经营环境稳定的行业也面临着能力动态化的难题。在高速变迁的经营环境中,企业面临的基本问题是如何获得和维持其竞争优势。为了维持竞争优势,企业在开发利用现有能力的同时,必须探索全新的能力以适应环境的动态变化
自上个世纪90年代以来,很多研究都证明市场导向有利于企业获得和持续其竞争优势。但这一结论受到一些学者的质疑和批评,他们认为市场导向有助于提升企业的短期绩效,但由于过于重视倾听顾客的声音,只能使企业被动适应市场需求的变化,而不能主动预见未来市场的隐性需要,企业不能适应突变的市场环境,因而不利于企业维持长期竞争优势。反思这些质疑和批评,一些营销学者认为其中的原因在于对市场导向的理解和测量过于狭隘所致:全面的市场导向实际上包括反应型和先动型两个维度,有关市场导向的研究仅仅关注了其中的反应型维度而忽略了先动型维度。反应型市场导向发现和满足顾客当前的显性需要;先动型市场导向发现和满足顾客未来的隐性需要。两种类型的市场导向对于企业都是至关重要的,但也有其各自的弊端。反应型市场导向有利于企业经营的稳定,但不利于提高企业的未来适应能力;而先动型市场导向能够提高企业对未来环境变化的适应能力,却不利于企业获得稳定的短期收益。
与双维度市场导向相对应,组织创新按照创新程度和知识基础可分为开发性创新和探索性创新两种类型。开发性创新是在现有知识基础上的小幅度改进;探索性创新是在全新知识基础上的根本性变革。开发性创新有成功的路径可供依赖,因而有助于企业获得短期经营绩效,保持企业经营的稳定。但路径依赖效应会抑制企业开发新能力,使企业陷入“能力陷阱”。探索性创新有助于维持企业的长期竞争能力,但由于没有成功的路劲可供依循,因而面临很多风险和不确定性,企业容易陷入“失败陷阱”。大量研究表明,同时进行开发性创新和探索性创新的二元性组织既能够获得短期绩效,又能够维持长期竞争优势。
市场导向-组织创新-企业绩效的递进因果关系已为众多研究所证明,但反应型市场导向和先动型市场导向-开发性创新和探索性创新-企业绩效之间的关系却没有人系统研究。本文致力于弥补以上的不足,以组织二元性为研究视角,探求反应型市场导向和先动型市场导向、开发性创新和探索性创新与企业绩效的关系。
根据组织学习理论和知识基础轮,反应型市场导向和先动型市场导向与开发性创新和探索性创新都属于组织学习和知识累积的方式。其中,反应型市场导向和开发性创新对应的是单环学习或者是适应性学习;而先动型市场导向和探索性创新对应的是双环学习或者是创造性学习。学习导向反映了企业管理者对现有知识基础的质疑倾向,知识整合机制反映了企业如何利用组织和个人所拥有的知识,二者是组织内部学习环境的构成要素,会影响到反应型市场导向和先动型市场导向、开发性创新和探索性创新与企业绩效的关系。因此,本文也试图研究管理者的学习导向与企业的知识整合机制对反应型市场导向和先动型市场导向、开发性创新和探索性创新与企业绩效关系的调节作用。
基于393家企业的调查数据,研究发现:1)反应型市场导向和先动型市场导向-开发性创新和探索性创新-企业绩效间存在递进的因果链锁关系,开发性创新和探索性创新在反应型市场导向和先动型市场导向与企业绩效的关系中具有部分中介作用;2)开发性创新和探索性创新创新对企业绩效具有积极作用,二者对企业绩效具有正向的交互效应和平衡效应。反应型市场导向和先动型市场导向对企业绩效具有正向影响,二者对企业绩效具有正向的交互效应。先动型市场导向有利于探索性创新但不利于开发性创新,反应型市场导向对开发性创新和探索性创新均具有正向影响,但对前者的影响程度要远远大于后者,而且反应型市场导向和先动型市场导向对开发性创新具有负向交互作用;3)学习导向增强了先动型市场导向对企业绩效的正向影响,但却减弱了反应型市场导向对企业绩效的正向关系。学习导向也增强了先动型和反应型市场导向对探索性创新的正向影响。4)知识整合机制增强了反应型市场导向和先动型市场导向对企业绩效的正向影响,增强了先动型市场导向对探索性创新的正向影响,增强了开发性创新和探索性创新对企业绩效的正向影响。
根据研究结论本文建议:管理者需要意识到反应型和先动型市场导对企业竞争优势具有战略意义,因为两种市场导向通过直接作用和间接通过开发性创新和探索性创新两种途径对企业绩效产生影响;由于开发性创新和探索性创新的平衡对企业绩效具有积极作用,因此应避免过于重视开发性创新或者是探索性创新的倾向;企业出于安全和风险规避的考虑,实际经营中往往优先实施开发性创新战略,先动型市场导向有利于探索性创新,企业提升先动型市场导向水平可避免开发性创新对探索性创新的挤出效应;学习导向增强了先动型市场导向对企业绩效的正向影响以及反应型市场导向和先动型市场导向对探索性创新的正向影响,因而管理者高程度的学习导向有利于组织实现二元性;知识整合机制增强了反应型市场导向和先动型市场导向、开发性创新和探索性创新对企业绩效的积极作用,因此建立良好的知识整合机制对于企业竞争优势的维持具有积极意义。