科技服务业是现代服务业中的朝阳产业,是我国经济建设和社会发展的重要驱动力之一。面对科技服务业市场竞争的日趋激烈,ZBKX公司仍然得到了较快发展,但是近年来服务产品、业务模式及服务手段的高度趋同化使得ZBKX公司新材料业务早期建立的竞争优势逐渐丧失,如何把握外部机遇和发挥自身优势、规避威胁和弥补劣势,实现业务差异化竞争,重新确立业务竞争优势,已成为公司高层管理者亟待解决的问题。本研究通过将差异化竞争战略理论与ZBKX公司实际相结合,运用PEST、五种竞争力等战略环境分析理论对企业面临的外部宏观环境、行业环境和竞争环境进行分析,总结出外部环境变化给公司业务发展带来的机遇与威胁因素。利用企业资源分析、能力分析和核心竞争力分析理论对企业内部拥有的资源与能力进行了剖析,明确了企业在客户网络培育、技术服务与创新能力、资源整合方面具有的核心竞争力,发掘出公司内部具有的优势与劣势。通过应用SWOT分析理论,构建了SWOT战略分析矩阵,进一步确立了在巩固现有客户基础上加快开发创新型中小企业客户,创新服务模式、构建多元化产品体系以及加强品牌建设的新材料科技服务业务差异化战略构建方向。在差异化战略制定过程中,ZBKX公司以实际情况出发制定了领先型、跟随型和保守型三种可行差异化战略,并结合AHP方法和定量战略计划矩阵提出了最优战略方案,通过差异化优势导入、成长、成熟三个阶段明确了战略实施步骤。在战略执行中,ZBKX公司应该从战略保障、组织建设、人力资源建设和财务管理等几方面严格保证战略的推进与实施。