当今世界经济发展迅猛,企业之间的竞争也愈加激烈,各企业之间的竞争焦点也从原来的单纯的提高产品质量,降低生产成本,转移到提高产品服务上。而呼叫中心的诞生,把计算机系统和电话系统这两种信息社会必不可少的产品有机的结合在了一起,成为了为企业提供客户服务,提高竞争力的有效武器。正是如此,呼叫中心正越来越多的应用于各个企业中。目前,呼叫中心的各项技术已经趋于成熟,趋于稳定,在各个企业的很多领域得到了良好的应用,有着庞大的用户群体及由其产生的不可估量的经济价值。在技术相对成熟的同时,对呼叫中心的功能需求也在发生变革,功能的应用方向逐步横向扩展。使更多、更人性化的功能能够通过呼叫中心系统服务于客户,成了衡量呼叫中心产品质量的一个重要标准。短信平台作为更加经济,更加方便的信息发布平台,对于呼叫中心系统的建设是必不可少的,同时,呼叫中心可以通过短信平台扩展出更加方便、实用的业务功能。本文围绕呼叫中心的短信平台设计开发展开,对平台的主要设计和底层实现进行分析和主要论述。短信平台硬件上依赖于成本低廉的短信模块,其他部分全部由软件构成,总体成本较低,性能稳定,有较高的应用价值及前景。系统开发完成后,对系统进行了相关的测试工作,最后对系统的进一步完善提出了建议。