为民服务中心是我国服务型政府建设推进过程中出现的一种新型政府行政运作体系,是政府为更好地服务人民群众而打造的一个政务服务平台。在“放管服”、“互联网+政务服务”、“不见面审批”等一系列改革相继实施的背景下,我国的政务服务水平得到了较为显著的改进,然而目前“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风依旧存在着,这还远远达不到服务型政府的建设要求。本文以新公共管理理论、服务型政府理论与电子政务理论作为理论依据,将常熟市梅李镇为民服务中心作为研究对象,借助SERVQUAL服务质量评价模型的五个维度来设计访谈内容和公众满意度调查问卷,根据访谈内容和问卷结果分析梅李镇为民服务中心政务服务水平的现状,发现其主要存在以下问题:一是电子政务服务平台建设不均衡,二是中心不能满足群众个性化服务的需求,三是中心服务人员的业务素质不高,四是中心办事流程清晰度不高。研究分析这些问题的成因,可以归纳概括为:一是政务服务建设缺乏整体规划,二是窗口环境和人力配置有待提高,三是“官本位”思想依然较为严重,四是中心管理没有有效的监督考核。为了提高梅李镇为民服务中心政务服务水平,本文总结归纳江阴市徐霞客镇和昆山市张浦镇等地为民服务中心政务服务水平提升的相关经验,分析梅李镇为民服务中心与其他乡镇的为民服务中心在提升政务服务水平的实践中存在的差距,并以此为基础,提出有针对性的对策建议:一是大力推进电子政务建设,二是提升工作人员的服务积极性,三是不断健全中心监督机制,四是加快转变中心考核机制。