随着我国金融市场开放度的不断扩大和我国银行业改革的不断深入，当前我国国有商业银行面临前所未有的严峻考验。通过什么措施才能尽快增强国有商业银行的市场竞争力呢?客户经理制就是各家银行在探索的一条有效途径。实施客户经理制将从根本上改变国有商业银行的经营方式，建立起对外以市场为导向、以客户为中心；对内以客户经理部门为营销前台、以客户经理为服务中心、全行联动的金融服务体制。 本文针对我国的国情和国有商业银行的具体特点，在前人研究的基础上，借鉴国外先进的管理思想，和工商企业建立市场营销体制的经验，对国有商业银行的客户经理制进行了较为全面、细致的研究，并在某些方面提出了自己的观点。 本文首先对客户经理和客户经理制的含义进行了详细阐述。然后分析了我国国有商业银行实行客户经理制的必要性和有利条件。在这两方面研究的基础上，本文从银行整体管理的角度出发，提出了保障客户经理制顺利实施的一个观点，即客户经理制的三大基石——企业文化、业务流程重组与企业再造、后台服务人员的激励考核制度，并分别研究了这三者与客户经理制的关系和具体内容。本文最后一章对客户经理制本身的组织与管理进行了探讨：包括客户经理部门的设置，客户经理的职责、权利、选拔、考核和日常管理，此外还就客户经理的对外服务，提出了切实可行的新形式——“虚拟团队”。