随着科学技术的快速发展,先进的信息和通信技术(如物联网LOT、网络物理系统CPS),已经引发了一个充满希望的智能互联产品市场;制造业价值主张向以服务为导向的方式转变已经成为一种普遍趋势,利用智能互联产品作为媒介和工具生成各种服务,用较少的环境影响去提升用户的满意度;此外,基于云端环境的用户、事物、制造商和服务提供商的数字化也为智能服务创新提供了潜在的机会,因此,本文对智能PSS进行了深入研究,整合出智能PSS服务创新设计框架,探讨了智能PSS服务创新策略,并以外卖配送服务为例,提出了其服务创新蓝图,实现了数字双启动设计方法的应用,为制造商、服务提供商的智能服务创新提供了一个设计案例。首先,对智能服务创新设计有关概念的文献进行梳理,包括智能互联产品、产品服务系统、智能服务创新和服务创新模型;其次,对智能PSS进行深入探讨:它以智能互联产品作为工具和媒介,生成新的电子服务,去满足用户的需求;最后,整合出智能PSS服务创新设计方法,设计过程分为平台开发、数据采集(预处理)、服务创新数据分析、服务创新设计及反馈四个连续阶段。以现有外卖配送服务为例,对其进行调查研究,发现现有配送活动为松散、自发的行为,没有一个相对系统、数字化的配送管理模式,另外,配送车在使用上也存在效率低、安全性低等问题,需要对现有外卖配送服务进行创新整合,改进现有配送工具,同时加上一些智能模块,结合线上平台,提出了“配送车—智能服务—配送平台”的智能PSS外卖配送服务创新设计框架,从而实现健康、有序的外卖配送服务。在配送车的创新部分,将车身设计成可拖行的轻量化形式,餐箱设计成一屉一餐丰巢柜形式,解决了配送车停车难以及餐品安全问题;在智能服务模块部分,从心率模块、里程模块获取配送员的个人行为数据,分析出配送效率、用户健康状况以及配送车的使用、损耗情况;在配送平台部分,通过搭建微信小程序,以可视化的形式将心率健康、车辆磨损信息传递给用户。本文将为智能PSS服务创新提供了系统的理论设计框架,同时,以外卖配送服务为例,将智能服务与配送车相结合,用此以验证智能PSS服务创新框架的可行性。