近年来随着互联网金融和大数据技术的飞速发展,不仅推动了移动互联网的发展,而且带来了手机APP的飞速增长。手机APP为促进民生服务和经济发展发挥了重要作用。《移动互联网应用程序信息服务管理规定》的出台加强了对APP信息服务的规范管理,促进了银行业健康有序发展。银行价值创造的最直接驱动力是银行的客户,客户的数量直接能够反映出公司的竞争力,也是影响公司收入的关键指标,因此许多银行竞相推出了手机银行APP。相对于银行传统的营业网点,APP获客拥有方便快捷等多种优势,是我国银行数字化获客和商业模式转型的重要环节。CM银行近年来在大数据、互联网金融科技发展的趋势下,率先提出“先APP后信用卡”“从客户思维向用户思维转变”等一系列方针政策,于2010年推出“掌上生活”信用卡APP,实现信用卡获客及主要业务功能转型。目前CM银行“掌上生活”APP已成为其信用卡重要的获客渠道,不仅是银行线上服务的渠道,更是构建服务平台、加大零售业务,银行价值提高,市场竞争力加大的重要因素。因此,本文的核心研究问题是APP获客如何对银行价值产生效用?区别于以往的研究,本文结合大数据互联网金融的背景,与银行价值的理论基础相结合,首先,总结银行APP的获客现状、传统获客模式的弊端和APP获客模式特点;然后,选择CM银行“掌上生活”APP作为案例的研究对象,基于客户-价值商业阶梯模型客户维度分析CM银行“掌上生活”APP的获客体系、获客情境、客户细分和管理、竞争策略四模块;其次,基于客户-价值商业阶梯模型价值维度分析银行价值的支撑、价值创造、价值实现三模块,银行价值实现主要分析信用卡、零售业务和CM银行的盈利情况;最后,进行“掌上生活”APP与客户-价值商业阶梯模型价值互动逻辑分析,并针对如何加大APP获客提高银行价值提出对策建议。本文的创新点及应用启示在于,在案例分析的基础上将手机银行APP获客与银行价值结合起来,梳理逻辑流程、探索手机银行APP获客对公司效用分析。目前银行APP获客和公司价值领域鲜有文献,本文丰富了CM银行所处的银行业关于APP获客和公司价值的研究,为银行业利用APP获客提高公司价值,加快数字化获客提供借鉴。