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我国的证券行业目前正在面临着市场竞争极为剧烈、以及外资企业进入市场的挑战与行业垄断破除等境遇,由于市场竞争环境变得越发的激烈,客户在这一环境中所占据的地位也越发的凸显成主导地位,如何向客户提供更为高端品质的服务,更加专业的理财投资意见,能够为企业层面的客户以及个人层面的客户解决投资理财问题,增进与客户之间的沟通以及合作关系的建立,便逐步的成为了各大券商企业之间竞争的主要关注点,而成功的实行客户服务管理则是在这种竞争环境中所能够胜出的一个利器。通过完善和实施客户服务管理,为客户提供有针对性的服务,是提