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随着企业信息化的普及和现代服务产业的兴起,单一企业的服务资源和服务能力已经很难适应顾客越来越多的个性化需求和服务化的web环境;而将广泛的、分布的可用服务资源和能力按照一定的规则、服务目的或者合作协议有机地联合成一个整体,通过创新的服务内容和多种现代化的服务方式来满足更广范围顾客的个性化需求成为研究的热点。本文在服务组合的背景之下,围绕顾客需求驱动的服务资源与行为整合方法展开研究。首先,从服务整合的应用范畴考虑,将服务整合问题细化为服务资源整合和服务行为整合两个子问题,进而提出服务整合问