随着金融科技的不断创新,如物联网、人工智能、大数据和现代物流等新技术的发展,金融市场发生了深刻的变化,呈现出终端移动化、设备智能化、场景多元化、需求个性化等新特征。为了适应市场变化,应对现代化金融的竞争,在业务流程、结算效率、风险防范等方面对银行运营管理工作提出了新的要求,因此,升级现有运营模式,提升运营质效,努力打造智慧、轻型、稳健的新型运营体系是当前银行运营转型的重中之重。在移动互联时代,新的运营模式对传统银行金融机构产生了巨大影响。在银行金融机构转型的整个过程中,大数据挖掘与分析可以充分发挥其特别重要的作用。银行各部门的运转都与大数据密切相关。金融机构的战略转型是公司层面的系统工作,其重点是完美的用户体验和全面的创新文化,此外,内部协调合作和外部市场开发也是关键要素。因此,数字化转型的整个执行过程必须符合客户管理中心性标准,并建立开放的创新机制。在上述背景下,Y银行的运营管理遇到了很大的挑战,但也蕴藏着巨大的机遇。Y银行运营管理工作已不再只是仅仅停留于如何支持好业务的发展,如何防范控制风险这个层面,更多地需要通过优化运营管理的手段,在同业中取得差异化的竞争优势,通过设计构建具有竞争力的运管管理模式,优化和调整客户体验支撑和服务能力,以此来创造效益和价值,确保能够抓住金融环境变化所带来的机遇,应对好接下来的各种挑战。本文主要采用问卷调查和现场观察方法,结合业务流程再造、排队分析与排队论等运营管理基础理论,诊断分析Y银行日常运营管理过程中的问题,包括运营管理体系不明确、客户旅程流程仍需优化、网点精益运营不足和现金运营质效低下。进一步地,从改变日常运营作业组织形式、提升客户服务体验、加强风险防控、提升企业效益四方面开展诊断,给出诊断方案和建议。方案和建议主要包括重塑运营管理体系、客户旅程优化再造、减少网点客户排队等候时间、现金运营智慧化建设这几方面,通过上述方案的实施,希望可以对解决Y银行运营管理相关问题提供有力的支撑,满足Y银行今后运营管理的发展需要和要求,增强Y银行的核心竞争力,对今后银行金融机构运营管理工作的发展起到积极的推动作用。