在互联网广泛应用背景下,大数据技术同步高速发展,网络金融服务平台也已深入到四、五线城市和农村,大型商业银行与互联网企业跨界合作越来越频繁,消费者的行为模式开始出现了明显转变。由此,一方面,在大数据背景下,传统的商业银行机构也面临着各种新兴互联网金融的巨大冲击,传统商业银行市场份额和占有率正逐步降低,各个银行的总体收益均有所下滑;另一方面,客户对银行办理业务的效率和能力、等候时限、受理服务的渠道等提出了更高需求,因此商业银行的智慧化运营改革亟待发展,当然也绝不仅仅是铺设智能机具那么简单,更是对运营模式的颠覆性创新。农业银行ZB分行从2018年就开始了智慧化运营的战略布局,但在转型过程中还存在不少亟需进一步解决的问题。本文以农业银行ZB分行为研究对象,基于运营管理、网点转型和业务流程重组相关理论,采用文献研究法、实地调查法和案例分析法对农业银行ZB分行智慧化运营中的问题及成因进行分析并探求针对性的应对策略。首先对大数据、银行智慧化（运营）的概念以及相关理论进行界定,对农业银行ZB分行智慧化运营的现状展开阐述,分为网点软硬件发展、业务流程、渠道建设三个方面。在理论和现状分析基础上,从这三个方面分析农业银行ZB分行智慧化运营过程中遇到的问题,并通过问卷调查和统计分析追溯ZB分行智慧化运营问题的原因,提出利用大数据技术加强网点软硬件发展、业务流程、渠道建设的重要性。最后,根据目前金融客户的需求和科技发展的现状,结合问题及成因分析,构建出农业银行ZB分行的智慧化运营策略,包括加强智慧网点人机匹配、业务流程优化重组、加强渠道建设以此来提升顾客服务体验。本研究立足于大数据快速发展的时代背景,以农业银行ZB分行为研究对象,深度分析了该分行智慧化运营中的突出问题,以期为农业银行ZB分行的智慧化运营提出针对性建议,优化银行智慧化程度,为客户提供多样化以及个性化产品,同时也为其他同类型银行智慧化运营提供参考。