自2016年至今网络直播也得到了爆发式的发展，直播市场的发展趋于成熟，直播平台产出更多优质的内容。各大直播平台积极探索“直播+”模式，直播内容专业度与垂直度也不断加深。有关网络直播的研究逐渐得到国内学者的关注，相关的文献开始增多，大部分文献都只是停留在相关理论的综合；另一方面随着新媒体的发展、关系营销范式的深化和服务逻辑的盛行，顾客契合也越来越受到学者的关注。在网络直播情景下，用户如何进行互动以及这种互动是否会导致用户的契合，契合的结果如何是需要关注的。
　　本文以网络直播平台用户类社会互动与顾客契合的关系为切入点，从以下三个方面进行分析和论证。第一，通过对国内外文献进行梳理，奠定了本文的理论基础并对核心概念进行界定；然后构建本研究的模型，研究结合刺激-机体-反应理论，将网络直播平台特征变量作为刺激因子，将用户的类社会互动作为机体，再把顾客契合和沉浸感作为反应因子，构建了本文的初始模型。结合交际生态理论和信息系统成功模型，并根据网络直播平台的特征，将网络直播平台特征变量划分为信息质量、实时互动性、技术易用性三个维度，最终确定本研究的模型；最后，通过实证分析，构建网络直播用户类社会互动与顾客契合关系模型。
　　研究得出以下四条结论。一是验证了交际生态理论和信息系统成功模型在网络直播平台领域基本有效；二是用户的类社会互动、沉浸感是顾客契合的有效驱动因素；三是网络直播平台特征要素中用户最为关注的是信息质量要素。四是验证了类社会互动理论在网络直播平台中的有效性。
　　本研究主要有三个方面的创新点。一是研究视角的创新，本研究以类社会互动为研究视角。二是研究对象的创新，本研究以网络直播平台为对象，验证顾客契合理论在网络直播平台中的适用性。三是网络直播平台特征变量的创新，研究创新性地将网络直播平台变量划分为信息质量、实时交互性、技术易用性。
　　本研究通过理论推演和实证检验，并构建了类社会互动与顾客契合关系模型，对顾客契合的影响因素和网络直播平台特征变量的维度划分以及类社会互动在新媒体网络平台方面的适应性等研究具有一定借鉴意义，为类社会互动、沉浸感理论的应用、顾客契合的提升提供新的理论依据。