由于信息环境的不断变化,使得图书馆的确受到了一定的冲击,为了应对目前竞争激烈的信息服务环境,需要倾听用户的声音,只有用户的感知才是最重要的,只有用户感觉到图书馆对他们是价值的,才会去利用图书馆,也才会成为图书馆的忠诚用户。因此,对图书馆用户的感知价值进行评价,找出提升感知价值的策略和方法,才应该是图书馆所需要关心的问题。本研究在充分总结已有研究的基础上,通过文献分析和对图书馆学专家以及读者的多次深入访谈等方法,设计了本研究的问卷量表,并对山西地区部分高校的图书馆用户进行调查,在测试中逐步修改和完善,探讨了用户感知价值与图书馆用户满意度和忠诚度之间的相关关系。本研究以山西地区的高校图书馆用户作为实证研究对象,向山西地区的高校图书馆用户发放正式问卷250份,有效回收问卷210份。通过数据处理与统计分析,得出本研究的主要结论如下:1.本研究所采用图书馆用户感知价值量表都具有良好的信度和效度。2.用户感知价值与图书馆用户满意度和忠诚度之间存在显著的正相关。3.在用户个人特征变量中,除了性别对用户感知价值及各影响因素不存在显著性差异以外,其他个人特征变量分别对功能价值、情感价值、社会价值、感知成本四个变量中的一个或几个存在显著性差异最后,本文在上述研究的基础上提出了改善被调查的高校图书馆服务的相关建议,以供高校相关管理部门参考。