20世纪90年代以来,随着全球经济一体化、信息技术和互联网技术的迅速发展,整个世界进入了知识经济时代,在此背景下,中国邮政的外部环境发生了很大变化。从1998年开始实行的邮政、电信分开经营开始,中国邮政的体制改革十年间经历了邮电分营、政企分开、内部重组三个阶段,至2015年10月底,中国邮政净资产由分营时的928.3亿元增至2741.3亿元,企业管理水平不断提升。在市场竞争越来越激烈的现实环境下,通过提高客户满意度和忠诚度来维护好与客户间的关系,能够充分提高企业的核心竞争力。本文以LS邮政分公司为研究对象,使用理论分析和现实对比相互结合的方法,分析了LS邮政分公司客户关系管理开展的现状,利用现代客户关系管理的理论知识,指出了LS邮政分公司目前在客户关系管理中存在的不足。在综述国内外相关文献资料的基础上,结合时代背景,论证了客户关系管理的内涵和意义,围绕内涵出发论证了深入实施客户关系管理理念的做法,一是建设LS邮政客户关系管理系统,利用信息科学技术,实现市场营销、大客户资源管理的信息化、系统化;二是改进LS邮政分公司大客户管理的水平,建立大客户分级分类管理体系,巩固“一心一意为客户服务”的转型发展理念,提高服务能力和水平,全面提高大客户的满意度和忠诚度;三是强化基础客户管理,壮大基础客户规模;四是实施综合营销队伍转型,进一步深化LS邮政营销体系建设,努力打造高绩效的综合营销团队,不断提高市场营销水平;五是结合“互联网+”开展微信社群营销,并对微信客户建档;六是加快实施基础客户大数据战略,利用大数据信息系统在邮政全业务的客户数据整合领域实现突破,实现8大专业业务数据与基础地址库整合。本文研究可为LS邮政分公司提升客户关系管理水平提供帮助和参考。