【摘 要】
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本文以民营JF整形美容医院为主要研究对象,以医疗服务质量管理的评价和提升为研究目的。首先对医疗机构服务质量管理的相关文献进行收集和阅读。通过对民营整形医院的服务质量管理及服务质量管理评价的有关理论进行分析,奠定了本文的研究基础。通过对民营JF整形美容医院调研,依据服务质量管理SERVQUAL模型,初步确立了JF整形美容医院服务质量管理管理模型和指标。然后对评价量表进行改良,确定具体的评价指标,最终
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本文以民营JF整形美容医院为主要研究对象,以医疗服务质量管理的评价和提升为研究目的。首先对医疗机构服务质量管理的相关文献进行收集和阅读。通过对民营整形医院的服务质量管理及服务质量管理评价的有关理论进行分析,奠定了本文的研究基础。通过对民营JF整形美容医院调研,依据服务质量管理SERVQUAL模型,初步确立了JF整形美容医院服务质量管理管理模型和指标。然后对评价量表进行改良,确定具体的评价指标,最终开发出符合JF整形美容医院服务质量评价量表。根据服务质量评价量表对顾客进行问卷调查。通过对问卷调查的整理和分析,找出JF整形美容医院服务质量管理中存在的问题,提出能够改进JF整形美容医院服务质量的措施,增加JF整形美容医院的市场竞争力。本文的研究成果能够为整形美容医院的服务质量管理的评价提供参考价值。
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