企业社会责任对企业声誉的影响研究——基于战略选择的调节作用

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近年来,随着经济全球化的发展,企业对国家可持续发展的作用变得越来越大。与此同时,企业利益和社会利益之间的矛盾也变得越来越激化,部分企业忽视其所应承担的社会责任,不断做出污染环境等损害社会公共利益的事情,如美国安然事件、墨西哥湾漏油事件、三鹿毒奶粉事件、紫金矿业污染事件、“达芬奇”造假事件、麦当劳食品安全等,使得社会为企业的行为付出了惨重代价。伴随着不负责任的企业行为频频发生,企业社会责任受到了学术界和企业界的普遍关注,当前人们对企业应该承担社会责任已达成共识,人们在对企业进行评判时也开始把企业社会责任作为企业“好”、“坏”的重要标准之一。当今社会企业的竞争日趋激烈,而利益相关者对企业品牌和企业声誉的认同是企业最重要的无形资产之一。如果企业可以通过承担企业社会责任来增加利益相关者对企业品牌的认同和提高对企业声誉评价,并在此基础上形成对品牌的忠诚度,将会实现企业和利益相关者的“共赢”。  本研究以中国企业为背景,在对现有文献梳理的基础上,开发了企业社会责任量表,并验证了企业社会责任对企业声誉的影响,以及专业化战略和多元化战略选择下的企业社会责任对企业声誉影响的差异性。为了保障研究更加准确、更加全面、更加深入和更具创新性,围绕企业社会责任这个核心概念,本文展开如下三个方面研究:  首先,通过采用半结构化问卷和对比国际权威组织GRI发布的《可持续发展报告指南》GRI4.0版和国际标准化组织发布的ISO26000《社会责任指南》,本研究确定了企业社会责任量表的八个维度,即劳动实践、经济发展、人权、合规运营、产品责任、责任治理、环境、社区发展。在此基础上参照国内外学者和文献的相关研究成果、咨询机构开发的企业社会责任量表,最终确定了本研究的企业社会责任量表的44个题项,并且通过问卷调研获得数据对量表的信度和效度进行了检验。同时,针对企业声誉这一概念,本研究以学术界广为接受的Manfred(2004)开发的认知声誉和情感声誉二维度量表为基础,结合国内外其他学者开发的企业声誉量表,形成本研究6个题项的企业声誉量表。  其次,本研究在完成了企业社会责任和企业声誉的测量量表开发和验证工作之后,进一步研究了两个概念之间的关系,构建了以企业社会责任八个维度为前因变量,企业声誉二维度为结果变量的企业社会责任对企业声誉影响的研究模型。进而,采用问卷调查的方式获取研究数据,对模型进行实证分析。研究结果表明,企业社会责任确实对企业声誉的提升有重要影响,但是需要指出,企业社会责任的八个维度对企业声誉的两个维度的影响作用是不完全相同的。其中,人权对情感声誉、产品责任对情感声誉没有影响,相关假设被拒绝。进而,本研究在删除人权和产品责任对情感声誉路径后对模型再次进行研究,结果显示:14条假设均得到验证。  最后,在验证了企业社会责任对企业声誉影响的模型基础上,本研究提出了以专业化战略和多元化战略为调节变量的企业社会责任对企业声誉的影响模型。本研究将专业化战略和多元化战略作为调节变量的原因是:(1)当下越来越强调从战略的高度对企业社会责任进行考虑,要将企业社会责任融入企业经营之中。和芸琴(2007)从定性角度指出专业化战略下,企业承担CSR责任比多元化战略的企业产生的积极效果更明显。(2)在我国多元化和专业化经营经历了一个有争议的历程。(3)作为调节变量要求具有鲜明的对比性,专业化战略和多元化战略无疑满足了对比性强的要求,且易于量化。基于以上分析提出假设:专业化战略下企业社会责任对企业声誉的影响比多元化战略下显著。研究结果表明,在专业化战略和多元化战略的不同模式下,除人权对认知声誉、产品责任对认知声誉的影响无差异以及经济发展对情感声誉、经济发展对认知声誉与假设相反外,其它各条假设路径均通过了假设检验。  本研究的主要创新点在于:(1)依托企业社会责任相关理论,将企业社会责任划分为八个维度,结合我国国情开发了企业社会责任量表,并通过了实证检验。(2)以本研究构建的企业社会责任八个维度为基础,提出了企业社会责任对企业声誉影响的模型,并进行了实证检验。(3)构建了以专业化战略和多元化战略作为调节变量的企业社会责任对企业声誉的影响模型,并实证检验了不同战略选择对企业社会责任与企业声誉关系的调节作用。
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