【摘 要】
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关系营销是相对于传统的交易营销而言的一场理论创新,它强调营销活动中的“关系导向”,并坚持以培养组织的忠诚顾客为终极目标。关系营销思想自诞生以来,由于营销学界对其在
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关系营销是相对于传统的交易营销而言的一场理论创新,它强调营销活动中的“关系导向”,并坚持以培养组织的忠诚顾客为终极目标。关系营销思想自诞生以来,由于营销学界对其在理论和实证两个层面上的研究都取得了丰富的成果,加快了其在社会各领域中的应用。本文在对关系营销思想深刻理解的基础上,并结合对饭店行业特性的认识,从金叶饭店的营销环境、营销现状两方面进行了细致分析,提出了金叶饭店开展关系营销的必要性和紧迫性,并在定性与定量分析相结合的基础上,通过相关模型的建立和流程的规划,构筑了金叶饭店全方位的关系营销思路,以保证饭店对忠诚顾客的发现和培养计划的有效落实。
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