【摘 要】
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在线教育将互联网和教育结合在一起,打破了时间和空间的束缚,是传统和现代技术的结合,在一定程度上也解决了我国教育资源分配不均的问题。对该行业来说,无论是K12学科、成人教育还是少儿编程,都不是简单的教育内容就能满足学习者的需求,而是整个服务过程中的每一环节都要让客户感到满意。客户的感知直接影响了公司口碑,进一步影响了公司竞争力及可持续性发展。随着时代的发展,在线教育可接受度不断提高,对在线教育企业而
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在线教育将互联网和教育结合在一起,打破了时间和空间的束缚,是传统和现代技术的结合,在一定程度上也解决了我国教育资源分配不均的问题。对该行业来说,无论是K12学科、成人教育还是少儿编程,都不是简单的教育内容就能满足学习者的需求,而是整个服务过程中的每一环节都要让客户感到满意。客户的感知直接影响了公司口碑,进一步影响了公司竞争力及可持续性发展。随着时代的发展,在线教育可接受度不断提高,对在线教育企业而言,这既是机遇,同时也是挑战,企业想要具有有力的竞争力,想要持续发展,服务质量的提升是必要的。本文通过对A在线教育公司的服务流程进行梳理,分析前台人员行为、后台人员行为及支持行为绘制出A在线教育公司服务蓝图。而后基于服务蓝图所展现的服务流程中各环节客户的行为,结合客户需求对服务关键点进行分析,得出目前A在线教育公司服务质量方面存在的问题。利用服务质量差距模型对公司现存问题的成因进行分析,并针对性提出相应的改进策略。
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2021年11月,国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》明确了“完善‘健康码’管理,便利老年人通行”“优化老年人打车出行服务”等20项重点任务。在信息化社会,老年人面临的“数字鸿沟”问题是怎样形成的,怎样有效解决?要真正让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,这是迫切需要厘清的现实问题。因此,为了让老年人真正地融入信息化社会、真正满足老年人多元化需求,还
当前,我国进入新时代,可能面临着复杂的国际国内形势,随着信息化的发展,西方国家的社会思潮在我国的传播可能会对我国造成正面或负面的影响。因此在这样的时代背景下,加强思想政治教育,成为我国当前维护社会稳定的有效措施。我国一直有着思想政治教育的优良传统,自1984年我国正式创立思想政治教育这一学科以来,学界形成了丰富的理论和实践成果,然而却一直未能在西方思想政治教育理论方面形成较多研究成果。主体和客体在
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