从上个世纪七十、八十年代开始，渠道权力理论逐渐引起了学者们的关注。在权力理论的研究范式下，渠道满意度如何影响渠道关系，不同学者的观点却不尽相同。供应商与分销商之间的合作关系直接影响双方的竞争优势，它已成为营销学术界和业界研究的焦点。在对营销渠道关系的研究中，渠道合作满意度是衡量渠道关系质量的重要指标，也是研究渠道成员关系的重要变量。通过相关文献的回顾以及和业界的渠道成员访谈，本文归纳出分销商满意度的影响因素：渠道冲突、渠道成员的依赖关系、渠道成员之间的信任等。渠道冲突是客观存在的，满意度往往受到冲突的负面作用，因而，能否合理地解决冲突会影响渠道运行的效率。信任是渠道关系中的核心因素，渠道成员相互信任时，冲突会妥善地得到解决，满意度得以提高。信任可以分为两个维度--分销商对供应商可靠性的感知、善意的感知，本文分别检验其两个维度对冲突和满意度之间关系的调节作用。此外，渠道成员之间的依赖关系也是本文需要关注的重要变量，因为如果渠道成员之间不存在相互依赖，不涉及业务往来，也就谈不上渠道合作满意度。　　 随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善，产品的买方市场已经形成，市场竞争也日趋激烈，许多产品的市场竞争已经逐渐从单纯的价格竞争向多层次的竞争转变。随之而来的是企业渠道冲突也逐渐多了起来，而且在营销渠道中，冲突往往是不可避免的，并且至今已演化为一种非常普遍的现象，因而如何对企业渠道冲突进行有效的管理成为国内企业不可回避的一道难题。西方学术界对渠道冲突问题早已做过深入的研究，并已形成了较为系统化的冲突管理理论。因此，吸收和借鉴西方渠道冲突管理理论显得尤为重要。　　 我国以前营销理论界对营销渠道的研究，大部分集中于定性研究工作，只有少数几个代表做了一些实证研究性工作。本研究借鉴国内外相关研究成果，以我国市场为背景，以某个行业的分销商作为实证研究样本，对影响分销商满意度的因素进行系统的探讨。　　 本文基于渠道权力理论的研究范式，第2章我们以满意度为因变量，冲突、信任、依赖为自变量，分别进行文献回顾。首先对满意度的含义进行回顾，满意度的测量又可以分为以下几种方式：(1)产品满意度；(2)财务满意度；(3)社会满意度；(4)营销支持满意度。其次，对冲突的定义、种类以及原因进行回顾，根据渠道冲突的性质不同，通常把冲突的类型分为：同质冲突、垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突；导致分销渠道成员之间冲突产生的原因大致有以下几点：(1)目标差异；(2)职责、职权划分不明确；(3)观念差异；(4)预期差异；(5)角色错位；(6)沟通失败。根据文献，信任可以分为两个纬度：(1)可靠性(Reliability)，即渠道的一方感知到的另一方用其所具备技能的完成工作的有效性以及可靠的程度；(2)善意(Benevolence)，即随着环境等因素的改变，渠道的一方认为另一方给自己带来利益的意愿和动机。在渠道理论中，依赖指渠道成员为了实现自己的目标需要与另一个渠道成员维持交换关系的心理与行为状态。最后，根据自变量和因变量之间的逻辑关系，本文提出了研究假设。　　 本文第3章，主要对供应商进行了简单的介绍，紧接着，对于定性访谈资料的收集、以及调查问卷的修改和形成进行了陈述，调查问卷经过预发行，再修改，最终形成定稿，再分别传真给分销商。　　 本文第4章，首先对量表进行探索性因子分析，结果显示，满意度、冲突、依赖分别落在一个因子上，而信任可以明晰地分为两个因子，这与文献一致。其次，我们运用SPSS13.0对量表进行了信度检验，运用LISREL8.70对量表进行了效度检验。检验结果显示，本研究收集的数据适合进行进一步的深入分析。首先，我们对自变量和因变量进行了简单的相关分析，初步探讨数据间的相关关系，根据相关分析的结果，我们构建出回归模型。由于本文的回归模型涉及自变量的交互作用，数据显示出较强的多重共线性，对此，我们运用了残差中心化对数据进行了处理。　　 本文第5章，根据统计数据的结果分别给出了讨论。冲突没有直接影响满意度，而是通过可靠性的交互项对满意度产生影响，而冲突与善意的交互相的系数没有通过显著性检验，这表明可靠性对于冲突与满意度的调节作用才是主要的。　　 营销渠道中，渠道成员之间的冲突与满意度的关系已经有大量的研究，而本文把信任分为两个纬度，研究其对冲突与满意度的关系的调节作用，通过收集中国渠道的数据，验证了本文提出的假设模型，得出的结论对于学术界和业界都是有一定的意义。