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在经济全球化、信息化的今天，面对日益激烈的市场竞争环境和越来越专业的顾客，为顾客创造卓越的价值已成为现代企业打造核心竞争力，获取竞争优势的一个新源泉。如何评估和应用顾客价值是企业实施顾客价值管理的前提条件和基础。
本文以顾客价值理论贯穿于研究的全过程，围绕着如何构建顾客价值评估体系和把顾客价值应用于企业实践的相关问题展开详细的讨论。文章论述了顾客价值的内涵和特征，比较了顾客价值与顾客满意的区别；从顾客价值的可测量性和评估的重要性两方面阐述了企业进行顾客价值评估的意义，认为顾客价值评估的标准应该与顾客价值判断一致；提出了基于顾客价值导向的营销信息系统，介绍了系统中信息的来源和输出、信息的整合以及知识的共享是如何进行的。