随着我国经济的发展和经济全球一体化的形成,企业生存环境发生了很大的改变,面临的挑战日益增多,如何在这种环境下提高企业自身的竞争力是企业急需解决的难题。企业想要在竞争中取得优势,提高管理者的管理水平,组建优秀团队非常重要。在研究之初,笔者通过对国内外学者关于如何提高企业管理水平的相关文献进行了阅读和分析,对影响企业管理水平的因素以及如何提高企业管理水平进行了大量的研究,这说明如何有效的提高企业管理水平是企业面临的一大难题。软件服务业作为新兴高新技术产业,具有高风险伴随高收益;服务相关的成本占比高;有利于提升客户生产经营水平等特征,作为新兴行业急需寻求在资本市场中如何提升自身竞争力的方法。软件服务业对高技术人才有很高的需求,需要团队配合来进行软件开发,实现经营目的,需要不断创新来维持企业在资本市场中占据的地位,核心技术往往因为人员的变动而遭到泄露,给企业造成损失。通过文献研究发现较好的企业文化和组织承诺可以在一定程度上降低离职率,促使组织成员积极创新,引导组织成员产生有利于企业的组织公民行为,所以本文从组织文化和组织承诺这两个角度出发来研究组织公民行为。组织公民行为能够促使企业在竞争环境下,更好的适应市场,发挥企业优势,提高企业竞争力。通过对国内外相关文献的研究不难发现,组织承诺与组织文化在企业管理过程中起到了重要作用,需要提高重视程度,以此作为改善组织公民行为的方式,进而提高企业竞争力。本文的研究将软件服务业作为研究对象,对软件服务业组织文化和组织承诺与组织公民行为的关系进行研究。首先通过将国内外相关文献进行系统的分析,确定本文研究思路,并找到适合得研究方法以及研究量表,提出合理假设通过采用实证研究方法,选取了山东青岛、日照等地软件服务业的348名员工,运用调查问卷的方式以及对相关研究企业进行实地考察,以获取软件服务业组织文化、组织承诺对组织公民行为的影响相关数据,分别通过描述性统计分析、信度分析、相关分析和回归分析等方法对收集的数据进行分析,并对研究结果进行了深入探讨,并总结得出论文的主要结论如下:软件服务业组织文化各维度对组织承诺各维度具有显著的正向影响关系;软件服务业组织文化的团队型、灵活型、层级型、市场型对组织公民行为中的积极学习和保护公司财产的影响程度未得到证实,但组织文化的四个维度对组织公民行为的其他维度具有显著的正向影响关系;软件服务业继续承诺可以引起工作上帮助同事、敢于表达意见、办事积极主动和维护企业形象等行为的产生;软件服务业的规范承诺可以产生工作上帮助同事、敢于表达意见、维护企业形象、积极学习、参与公益活动、维护环境卫生和建立良好人际关系的组织公民行为;软件服务业的情感承诺可以促进参与组织活动、办事积极主动和保护企业财产等组织公民行为。对于上述研究无法做到面面俱到,需要在研究结论的基础上提出改进软件服务管理现状的意见,并参考研究的不足,对未来的研究做出展望。