随着中国经济发展的新常态,习惯了增长的中央空调市场终于在2015年开始走了下坡路。政府投资项目减少,民间资本也趋于保守,导致了整体项目市场持续低迷。企业间原有的市场定位被打破,一个项目的出现往往引来无数品牌的乱战。由于价格战的持续升级,细分市场的重要性被越来越多的企业所重视,消费者对产品服务响应速度的要求也越来越高。同时,国家政策对行业提出了更高的要求。然而,产品技术资源不足成为制约企业发展的普遍现象。近两年,跨功能团队作为柔性配置产品技术资源的主要组织形式,已经成为了中央空调企业内部组织变革的主旋律,尤其是在行业遇阻的情况下,如何高效利用产品技术资源成为影响企业竞争力的关键要素。跨功能团队绩效影响因素研究成为企业产品技术资源管理中的重要课题。R公司作为空调行业的领导者,同样如此。因而,跨功能技术团队的绩效影响因素研究,对R公司来说有十分重要的现实意义。本研究以R公司技术部门内的跨功能技术服务团队为研究对象,基于目标设置理论、社会身份理论和职能领导理论,进行了团队绩效的影响因素综合性探索,探讨了共享目标、团队工作和社会过程、团队领导与团队绩效的关系,以期为R公司技术服务团队绩效的改善提出建议。全文共分六个章节,首先通过对相关文献的研究,综述了跨功能团队和绩效的概念,并分别分析了共享目标、团队工作和社会过程以及团队领导与团队绩效的关系。第三章简述了R公司及其技术服务团队的背景和技术服务团队的工作过程,剖析了团队运行过程中存在的三方面问题,即团队认同水平低、角色模糊和团队领导职能存在缺失现象。同时,采用质性研究的方式,通过对主要团队成员、团队领导及相关职能部门领导进行了深度访谈,收集相关访谈资料。第四章结合R公司实际情况对访谈资料进行分析和讨论,并对访谈中提到频度最高的4个项目进行团队绩效调查和对比分析,形成主要研究发现,即共享目标、团队领导以及团队工作和社会过程中的要素(如团队认同等)都能够影响团队绩效,存在共同作用的机制。最后,针对R公司在工作流程和团队领导等方面提出了相关的建议。