【摘 要】
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近年来,IT运维服务需求在国内外逐步增大,相比于IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓,IT服务市场一直保持较快增长速度。作为一种新兴的业务,由于IT服务项目的特殊性,项目
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近年来,IT运维服务需求在国内外逐步增大,相比于IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓,IT服务市场一直保持较快增长速度。作为一种新兴的业务,由于IT服务项目的特殊性,项目的质量是项目实施的关键因素,同时,IT服务项目的质量管理也变得非常重要,可以说是决定项目成败的关键。引进先进的理念和质量管理体系,是项目质量管理的重要手段。国际标准化组织(ISO)经过多年的经验积累和实践,制定出多项管理体系,其中和IT服务相关的标准主要有ISO9000、ISO20000、ISO27001等,这些标准既有不同,又互有相通之处。通过这些管理体系,结合企业本身自由的特点,形成一套完整的工T服务流程,是做好IT服务项目质量管理的一个必要手段。笔者担任过多个IT服务项目的项目经理,并且作为主要流程建立者,参与了多个管理体系的建立工作。在本篇论文中,根据近几年在IT服务项目管理中的一些实际问题和经验,结合企业在管理体系认证中的一些过程和数据,从项目质量管理、质量规划、质量控制、质量影响等各方面,对各个管理体系在项目质量管理中的具体作用,进行了分析和研究,并进一步分析不足,进行改进,希望能对以后的IT服务项目质量管理,起到更好的作用。
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