近年来,中国特色社会主义市场经济快速发展,市场主体不断扩大,消费者权益纠纷也随之日益增多。但是,依靠消费者自身维权,通过法律途径维权往往成本过高,对消费者或是司法系统都造成过大压力。因此,工商行政部门在发挥其日常监管职能的基础上,针对消费纠纷多发的现实,用最低的成本维护最大的利益,探索形成一套行之有效、快速便捷的维权调解通道,对我国营造良好的市场氛围,进一步规范市场秩序有重要意义。论文以营口市工商行政管理局建立的消费者权益纠纷调节中心为研究对象,运用新公共服务理论,研究分析营口市消费者权益纠纷调解中心的运行现状,并找出问题,提出解决对策,提升中心的运转效率,为其他城市建立消费者权益纠纷调节中心提供参考。论文共分为四个部分,第一部分是绪论,主要说明选题背景及意义,国内外研究现状,研究方法等内容;第二部分是营口市消费者权益纠纷调解中心运行现状,主要说明调解中心运行情况;第三部分是营口市消费者权益纠纷调解中心工作问题及原因分析,通过问卷调查等手段,分析调解中心存在的主要问题及产生原因;第四部分是营口市消费者权益纠纷调解中心工作的改进建议,对上一部分找到的问题逐条提出改进建议。论文主要采取文献法,通过搜集整理资料获取研究样本,并运用管理学理论对样本进行分析。旨在通过科学分析找到营口市工商行政管理局消费者权益纠纷调节中心存在问题,提出解决办法,最终形成一整套便捷高效的消费者权益纠纷调节流程,使其可复制推广,为我国快速解决消费者纠纷,维护消费者权益,规范市场秩序,优化市场环境提供新办法。