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随着国家逐步放开医疗行业准入门槛,我国眼科医疗服务行业取得快速发展,资本意志将决定者竞争者会越来越多,进入门槛也越来越高。眼科医疗服务机构非常有必要转换服务观念,在激烈的市场竞争中寻求自身的定位,用差异化的服务赢得顾客的心,从而达到扩大市场份额的目的。本文就以成都XY眼科医院为研究对象,运用服务营销领域所取得的经验和理论,对其服务营销策略进行了系统的研究。在研究方法上采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法,注重理论体系应用的完整性,也考虑实践应用的灵活性。本研究共有六大部分构成,首先是绪论,这部分主要说明本文的一些研究背景与意义、研究局限与展望等。第二部分讲述了医疗服务及医疗服务营销的本质和特点,并论述了服务营销的三个相关理论,为后面的研究奠定了理论基础。第三部分对成都XY眼科医院及其所处的环境进行了简要的介绍,并对其进行了SWOT分析。第四部分对成都XY眼科医院的外部服务营销策略进行了研究,包括目标市场战略、服务营销组合策略和3R营销策略三个部分。第五部分研究成都XY眼科医院的内部营销,它主要是对对外的服务营销策略起到一定的保障作用。内部营销共由内部市场细分和内部营销策略两大部分构成。最后第六部分得出本文的结论。主要研究结论如下：(1)构造服务营销策略制定基本过程。(2)分析了成都XY眼科医院内、外部环境,总共包括宏观、内部和竞争环境。(3)基于成都XY医院宏、微观环境的分析,对其SWOT进行了解读。(4)运用STP战略对成都XY医院进行了市场细分与定位研究。(5)结合成都XY医院所处的内部外环境,从外部服务营销和内部营销两方面提出了一套服务营销策略(6)外部服务营销策略中,总共包括目标市场策略、服务营销组合策略与3R营销策略三类。(7)外部服务营销保障策略主要是指将外部营销方法应用于医院内部,通过内部市场细分把现有员工分成3类：接触者、改善者和间接影响者,并分别对其实施内部营销。