【摘 要】
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该文以上海强生强生出租汽车股份有限公司通过ISO9002认证的初中为例,科学而系统地探讨了ISO9000标准如何在出租汽车企业中成功运用,从而有效提高出租汽车服务质量.上海强生
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该文以上海强生强生出租汽车股份有限公司通过ISO9002认证的初中为例,科学而系统地探讨了ISO9000标准如何在出租汽车企业中成功运用,从而有效提高出租汽车服务质量.上海强生出租汽车股份有限公司作为业内第一家通过ISO9002认证的企业,其在贯标过程中,服务质量取明显的进步.根据强生公司贯标的实际情况,目前还存在以下主要问题:1.重证书,轻实践,质量意识不强.2.将原工作方法、流程直接套用.企业在贯标时,没有对组织、工作方法或流程进行评估和合理的调整,而是用现有的东西去套标准.3.文件与记录臃肿繁杂,当文件改版时容易造成时间上的脱节.4.强调符合性,忽略有效性.
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