税务部门是政府与纳税人之间的沟通桥梁和纽带,其所提供的服务具有公共服务属性,而纳税人是税务部门的顾客。因此,基于顾客满意的服务质量理论探索纳税人感知的税务部门提供的服务是一个可行合理的路径。本文从纳税人感知的纳税服务满意度测评出发,阐述了选题背景、研究意义。根据文献分析纳税人满意度的内涵和满意度测量的方法,从而构建了纳税服务满意度的理论基础。在以HJ县税务局纳税服务工作为调查和研究过程,基于CCSI中国顾客满意指数评价模型、SERVPERF服务质量绩效测量方法和税务服务质量影响因素设计并展开了问卷调查。通过两种调查问卷进行实证:一是外部顾客;文中命名为纳税人缴费人,即办理缴纳税费工作的相关人员,他们直接感知HJ县税务局纳税服务。二是内部顾客,即税务机关工作人员。在具体分析过程中应用了因子分析、回归分析和相关分析等方法全面评价了 HJ县税务局纳税服务感知绩效,从外部顾客和内部顾客的角度均验证了所提出的HJ县税务局提供的纳税服务水平与顾客的满意程度、公正性感知绩效和推荐程度三者间存在正向相关影响的论文三个假设是成立的。通过实证分析,还提出了满意度评价因素与纳税人缴费人和内部职工感知的服务绩效评价因子方程式,归纳出的系列方程可为该税务局纳税服务大厅进一步优化、改进纳税缴费服务提供有益的参考依据。