由于当今经济形势的进一步发展,中小企业不断增多,已经在我国的国民经济中占据了不可挑战的重要地位。而随着中小企业占据的比重不断加大,造成了中小企业间的竞争更加激烈和残酷。在这样的环境下,中小企业和其客户的关系在企业经营的地位更加重要。在客户产品需求度相似的情况下,能否获得客户的忠诚度,是企业能否脱颖而出的重要武器。随着科技化和信息化的进一步普及,客户关系管理服务对于企业来说已经成为了不可避免的趋势,对于客户忠诚度等分析也更加的具有科学依据。为促进中小企业的进一步发展,中小企业客户关系管理服务系统的设计和实现必然会成为一个经久不衰的研究课题。本文分析了客户关系管理服务系统的传统结构、发展趋势以及实现目标,叙述了中小企业的客户关系的特色和基础结构,在此基础上对中小企业面临的客户关系的特殊性进行了分析。并根据分析结果提出,传统的客户关系管理系统并不具备适合中小企业的功能,并在对传统系统分析结果的基础上,提出了适合现今中小企业管理服务系统的需求分析。随后,介绍了数据挖掘理论和客户分析方法,根据中小企业中所需要的数据分析阐述了数据挖掘中的聚类分析和模糊集算法,用数据挖掘方法实现了客户数据分析。随后,本论文研究了客户关系管理服务系统的模式,并通过分析其最终要达到的目标,而根据目标提出了一种合理的客户关系管理服务系统,并阐述了系统技术开发框架,并设计了系统架构和系统安全。在系统总体设计和分解设计的基础上,实现本课题研究的客户关系管理服务系统,并探讨了其中的重要实现方法和过程。随后对系统进行测试,满足系统的需求和设计要求。最后对实现的系统进行总结,并对未来系统的进一步优化做出展望。本课题设计的基于Opentaps的中小企业客户关系管理系统,将其他应用平台数据合理使用到系统中,并通过数据挖掘方法完成了客户数据的多重分析,包括了生命周期,发掘潜在客户等等。在系统的实现中,着重设计了系统权限,实现系统安全,将多种技术手段运用到系统中,达到中小客户关系管理服务系统功能和性能要求。