伴随着大众旅游市场的逐步发展,旅游趋于智能化、网络化,智慧旅游、智慧城市和智慧公共服务体系建设成为旅游发展中的热门课题。旅游业作为国家战略性支柱产业,旅游作为大众生活的一部分,旅游市场呈现出大众化、散客化、个性化特点。随着旅游人数的激增,旅游业越来越受到各级政府的重视,旅游的智慧化和智慧旅游公共服务转型升级成为关注的焦点。自2012年国家旅游局公布首批智慧旅游城市以来,智慧旅游公共服务建设,突破传统公共服务的局限,借助新一代信息技术、云计算、大数据技术和智慧旅游建设,优化整合旅游资源,规范旅游管理,向现代服务业转变,成为旅游业发展的风向标,指引未来旅游公共服务发展方向。每一个城市建设者都在积极思考,结合每个城市的特色,布局和探索智慧旅游公共服务信息化发展路径,以期为智慧旅游的发展乃至地区经济发展注入新的活力。智慧旅游公共服务作为智慧旅游城市建设的一部分,智慧旅游公共服务信息化成为旅游转型升级的关键。本文在研读大量文献资料和洛阳实地体验的基础上,结合洛阳智慧旅游城市建设实际,选取洛阳智慧旅游公共服务信息化作为研究对象,分为绪论、智慧旅游公共服务信息化国内外研究综述、相关概念、智慧旅游公共服务信息化典型案例、洛阳智慧旅游公共服务信息化建设及存在的不足、未来提升、研究总结展望七个部分。洛阳市是中国的八大古都之一,古都文化、自然资源和现代技术的完美结合,催生智慧旅游公共服务发展,深厚的文化底蕴,丰富的自然资源,增加了洛阳智慧旅游的文化内涵和独特创意,并借助现代技术逐步发扬光大。这是论文选取洛阳作为智慧旅游公共服务信息化研究对象的重要原因。本文首先在分析洛阳智慧旅游公共服务信息化建设研究背景的基础上,进一步明晰智慧旅游公共服务相关概念,抓住核心要义,使得洛阳智慧旅游公共服务信息化建设能够适应智慧旅游发展方向。认识到洛阳智慧旅游公共服务信息化是深厚的历史文化和智慧旅游示范城市建设完美融合的产物,对其他古城文化旅游城市智慧旅游公共服务信息化建设具有重要的指导意义。其次,借鉴国内外智慧旅游公共服务信息化建设的典型案例,选取北京智慧旅游公共服务建设理念和镇江国家智慧旅游公共服务中心建设规划,客观分析洛阳市智慧旅游公共服务信息化建设现状、建设目标和体系建设方案。2012年,洛阳市被国家旅游局纳入首批智慧旅游试点城市,洛阳市高度重视旅游业发展,推动智慧旅游和智慧旅游公共服务信息化建设,按照“政府主导、企业参与、市场化运作”的原则,积极探索利用新一代信息技术和互联网大数据技术,与旅游管理、旅游服务和旅游营销的有效融合,先后推出了智慧旅游公共服务1.0期、2.0期建设方案。洛阳市智慧旅游公共服务建设得到了省内外的一致认可,2014年被评为中国十佳智慧旅游城市,成为河南省智慧旅游城市建设的示范龙头城市。洛阳市智慧旅游公共服务信息化,主要通过智慧旅游公共服务平台,主动感知、收集、分析智慧旅游公共服务数据信息,通过多种可展示形式向旅游者、旅游企业和旅游管理部门推送。在对洛阳智慧旅游公共服务信息化深刻分析的基础上,客观评价洛阳智慧旅游公共服务信息化建设所处的阶段和差距,分析洛阳智慧旅游公共服务存在的突出问题。最后,围绕智慧旅游公共服务信息化提升的主题,针对洛阳智慧旅游公共服务信息化实际,明确目标、找准方向,从信息化的内容、产品体系、平台运行、核心内涵、客观评价等路径提升洛阳智慧旅游公共服务信息化水平,把握重点,提升信息化功能设计和平台架构,提出了针对洛阳实际的智慧旅游公共服务信息化提升路径、提升内容和对策建议。大力推进信息化基础设施建设,搭建数据资源共享的旅游资源综合数据库,借助云计算、物联网、互联网和大数据技术,通过旅游相关数据的采集、分析、挖掘、预测和管理,以旅游者需求为中心建设智慧旅游平台,真正发挥智慧旅游带来的智能化、便捷化,增加旅游者旅游信息的可获得性和旅游产品供给服务能力,全面提升洛阳市旅游信息化水平。通过全民参与、齐抓共管的发展理念,不断优化旅游市场环境,兼顾古城开发与保护,借助先进技术手段,加强智慧旅游数据中心建设和专业人才培养机制,通过多种服务手段,构建智慧旅游公共服务运行分析与决策支持平台,为各酒店、景区和交通的协调联动、数据共享和应急保障机制建设等智慧旅游公共服务信息化的提升奠定基础。