自2000年以来,国外与国内经济的不断发展,金融业对国外的市场在不断的打开,中国的银行业也开始逐步实行对外开放。不但是中国的商业银行纷纷在国外设点、建立结构,国外的各大外资银行同时在涌入国内金融市场。这一发展趋势加剧了国内银行业已经相对较为激烈的竞争格局,为国内的商业银行在学习国外银行先进管理经验、寻找合作伙伴提供了机会。同时,随着科技的发展,计算机技术日益强大,为国外商业银行的后台集中化运营提供了条件,其带来的效益也被国内商业银行所关注。国内各家商业银行为提升核心竞争力,吸取了国外银行的先进经验,陆陆续续的开始计划并实施流程再造。在此之前,国内商业银行的主要客户服务与营销渠道为网点柜面,为减轻并释放柜面业务压力并达到流程再造的优势,国内不少商业银行结合自身条件与实际开始实行了“以客户为中心”为核心,以重新塑造业务流程为实施方式,以业务流程分离为手段的再造柜面业务流程的项目。这个项目是将前台柜面业务进行剥离,将业务的流程操作主要划分为前后与台两个模块,前台负责营销和服务客户,后台负责提供保障和支持,逐步的将前台业务分离并集中处理。这种分离模式下推进的项目就被称为商业银行柜面业务的前后台分离项目。在各大商业银行前后台分离项目实施至今,取得了明显的成效,但是在分离的业务与分离深度上来看,仍然有不足之处。建设银行2006年提出实行运营体制改革后,于08年启动了前后台分离项目,2014年的网点、柜员、营销综合化的三综合项目就是建立在此基础上的。柜面业务前后台分离项目是建设银行主推的重要工程之一,是为了实现业务流程再造与建设流程银行的目的而推进的。建设银行是国有商业银行中在全国范围所有网点全面推广前后台分离项目的商业银行之一,也是业务集中层级最高的国有银行之一。其项目的设计思路、设计方法、实施步骤及未来的发展都对其他商业银行有着很大的借鉴与参考价值。论文首先介绍了前后台分离项目的国内外历史与背景,再例举了国内商业银行前后台分离项目的进展。以极具代表性的中国建设银行的前后台分离项目为切入点,介绍了建设银行前后台分离项目的各项定义,详细的解析了前后台分离项目的具体流程设计与岗位设计。再通过对建设银行目前前后台的前台基本业务分离情况分析、后台中心集中处理情况分析、前后台分离集中业务量分析三个方面,详细的分析了目前建设银行推进前后台分离的实施情况。通过全面梳理柜面业务,对前后台分离项目未来的分离方向与步骤也作出了预测。通过对建设银行前后台分离项目目前的实施现状及未来实施步骤的深度剖析,提出了前后台分离是商业银行提升核心竞争力的必经之路。包括提高柜面营销服务能力、提高规模效益和降低运营成本、强化柜面业务风险防控能力这三方面的意义。最后,在结合自身工作经历,对商业银行前后台分离项目的进一步实施提出建议,包括了风险控制、业务拓展、生产管理与平台机制四个方面。探寻国有银行实施前后台分离项目的未来发展及在进一步深化分离中需要改进的地方,对其他国有的商业银行业实施前后台分离项目有着借鉴意义。