增能视角下汽车营销员工压力的小组工作介入 ——以武汉H汽车城为例

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随着汽车产品与技术的不断更新,使得传统的汽车销售实体倍感压力,尤其是汽车城正面临着网络销售的巨大挑战,激烈的市场竞争也造成汽车营销员工承受着不断增大的销售压力。从理论上分析,巨大的销售压力在降低汽车营销员工工作水平与工作效率的同时,还会影响汽车营销员工对汽车城的满意度与归属感,从而提高汽车营销员工的离职率。对于汽车城等销售企业而言,销售员工的综合水平代表着核心竞争力,也是汽车城未来发展的源泉与动力。因此,汽车城应注重提高汽车营销员工管理及抵御销售压力的能力。本研究以增能视角下汽车营销员工压力的小组工作介入为主题,首先分析了研究的背景、意义、方法以及国内外研究现状,并探讨了相关概念的内涵与理论基础,从而为本研究的开展奠定了坚实的理论支撑。后以武汉H汽车城为研究案例,通过应用问卷调查法了解该汽车城员工销售压力的现状特征,并进一步探讨了销售压力的主要来源。最终提出了增能视角下汽车营销员工压力的小组工作介入方案,根据服务目标、干预计划、服务协议等,分四次完成小组工作介入活动,并对小组工作介入效果予以评估。本次小组工作介入效果评估结果表明,针对武汉H汽车城汽车营销员工工作压力问题提出的小组工作介入方案,能够有效帮助员工缓解销售压力,提高工作热情与主动性,增强其对武汉H汽车城的整体满意度与归属感。
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