在市场经济条件下,顾客对企业提供的产品或服务是否满意是企业的生存和发展的决定性因素。自从Cardozo在1965年首次在营销学中将顾客满意的观点引入消费研究领域以来,对于消费者行为的研究一直是许多学者和企业实践工作者关注的热点。在随后的研究中学者发现顾客的消费过程不仅仅是一个认知过程,还是一个情感的体验过程。这引起学者们对消费情感研究的兴趣,并逐渐重视消费情感在顾客满意形成中的重要作用。本文旨在通过对婚纱消费情感影响因素及其作用机制的研究,为婚纱经营企业管理者提出相应营销建议。本文在感性消费时代背景下,对国内外学者关于消费情感测量维度及其对顾客满意作用的理论进行文献综述的基础上,结合婚纱消费者的特点,对消费情感的测量维度进行分析梳理,通过实证分析对引入消费情感的期望不一致模型进行验证,最终得到了基于婚纱消费者的消费情感模型,并对实证结果进行分析说明。研究显示：消费情感影响因素包括人员服务、服务环境、营销活动和产品属性四个维度,消费情感划分为正面消费情感和负面消费情感两个维度；正面消费情感对顾客满意有显著正向影响,负面消费情感对顾客满意有显著负向影响；在期望不一致模型中消费情感是期望不一致对顾客满意的中介变量。本文研究使顾客对消费情感的测量更加科学合理和具有可操作性,在对模型实证分析和假设检验的基础上,为婚纱经营企业提出了相应的建议：情感营销,利用消费者的情感需求整合营销策略；提高服务人员的服务质量；管理者要将消费情感纳入决策范围。