互联网是人类社会最伟大的发明之一，并深刻影响着现实社会。互联网的普及与纵深发展，使公众在突发事件发生后通过网络表达意见、情绪与态度变得更加便捷和频繁，并使突发事件网络舆情也呈现常态化、扩大化和复杂化趋势。注重对突发事件网络舆情的分析、引导与监控，是当前党和政府一项非常重要的政治任务，具有重要现实意义。　　本论文以公共管理为视角，采用文献分析、规范分析和案例分析三种分析方法，通过运用管理学、社会学、传播学等多学科进行交叉研究，着重理清负面网络舆情管理相关概念界定及理论支撑，在此基础上对网络舆情及负面网络舆情管理进行定义，并概括和分析网络舆情危机的特点。通过对负面网络舆情危机管理的特点及其具体表现的概括梳理，结合海关部门的相关个案研究，对海关负面网络舆情公共危机管理的现状、存在问题进行分析，提出了海关部门在负面网络舆情应对中的舆情引导策略，并从基本理念、应急机制、和保障措施等方面完善突发事件网络舆情政府监控政策建议，为有效提升政府应对负面网络舆情的监控能力和管理水平提供相关研究参考。