【摘 要】
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2003年至2012年,中国IT服务市场规模年均复合增长率为20％,接近全球IT服务产业年均复合增长率的四倍。2013年1至3季度,IBM全球总收入同比下降4%:美洲、欧洲及亚太三大区域均呈
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2003年至2012年,中国IT服务市场规模年均复合增长率为20％,接近全球IT服务产业年均复合增长率的四倍。2013年1至3季度,IBM全球总收入同比下降4%:美洲、欧洲及亚太三大区域均呈负增长;四大销售部门中,软件部增长放缓,科技服务部出现负增长,系统与科技部业绩下滑加剧至两位数负增长,仅有企业咨询部由负增长提升至个位数正增长。同样的问题也出现在 IBM(中国)。 本文通过对中国IT行业大环境的变化以及引起这些变化的主要原因进行深入剖析,以理论结合实践,探讨IBM(中国)技术支持服务部现有的组织结构以及相应的客户覆盖模式是否仍适应当前的经济环境和贸易环境?应该做怎样的战略调整?其服务产品包需要做哪些多元化的改进?如何与其他销售部门和实施部门通力合作争取向上销售?在探索促进业务持续增长的新模式的过程中可能面临怎样的困难和风险?企业和部门上下是否具备了变革的条件? 针对这些问题,本文运用了业务一IT战略匹配成熟度模型,结合企业战略管理理论及思想、全球营销学中的评估市场潜力与市场细分理论、组织结构变革的基本理论等,对IBM(中国)技术支持服务部业务的历史数据进行了多角度分析,找出了这些问题的答案。
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