经过了三十年的发展,中央空调行业得以快速发展,近段时间以来,由于我国的经济结构发生了重大调整,已经开始进入到了市场的饱和状态,市场的竞争让价值曲线逐步的偏向了微笑形状发展。C空调企业在最近以来,正在逐步的对中国市场的新产品进行大力开发和研发,始终贯彻产品领先的基本战略方针,即使已经确保了中国市场持续稳定的业绩以及相对可观的利润增长,然而其增长动力后劲不足。而且,在微笑曲线的另一端服务方面,对于经济相对比较发达同时地区容量加大增长较快的中央空调售后服务方面,和一部分竞争对手还是有一定的差距。凭借从事空调售后服务工作15年中对此行业发展的观察和理解,在战略管理以及市场营销管理的相关理论基础上,把C空调公司的目前售后服务的营销策略来当做主要研究对象,通过PEST的理论和波特五力模型,对公司服务市场销售方面的外部的宏观环境、竞争环境进行分析,通过调查问卷的方式对客户进行满意度调查,对调查结果进行数据分析,发现服务营销的主要影响因素。在7Ps营销组合策略的基础上,对企业的营销策略的劣势以及机遇和挑战做了详细的分析。在此基础上,明确了C空调公司售后服务改进策略,并制定了质保期内售后服务策略,售后客户管理策略,售后业务能力策略等。在此基础上,从构建售后服务一体化体系,优化提升客户关系管理系统,提升售后服务技术支持能力等方面,开展售后服务营销策略实施与保障。