家用电器零售行业在我们国家快速的发展,他们借助于国内外优秀的经营模式和管理理念,不断的开展新业务,扩大经营规模,并取得了显著的效果。随着市场产品的日益多变和竞争的加剧,用户对产品的期待也越来强烈,企业通过实施ERP信息管理系统来进行信息化变革,以帮助企业自身改善经营管理模式,解放更多劳动力,提高资产营运效益,并且事实证明了很多企业的信息化实施是相当成功的。但是随着我国国内家电零售市场竞争日趋白热化,网上购物迅速崛起并日渐兴旺,不断冲击着传统模式的市场需求,零售商和供应商间的矛盾日益突出,家电业的变革迫在眉睫。企业原有的信息系统在面对不断变化的发展需求时有些捉襟见肘了,这就需要企业对原有的ERP信息系统进行相应的升级,以适应新的业务需求。本文选择国美电器领航者ERP信息系统升级改造的实施为案例进行研究,国美在整合了上海永乐家电、并购北京大中电器后,门店数量剧增,加之国美和永乐拥有各自独立的信息系统,主要业务有重叠,双系统的并行效果不佳,影响企业的长远发展。随着社会需求的不断变化,原有的系统已经不适应现有发展的需要,在这样的背景下需进行系统升级改造,期望能够帮助企业达到重塑业务流程,控制库存,降低成本,增加效益等效果。论文结合平衡计分卡的四个维度,对国美电器系统升级前后各三年的财务数据进行对比,并针对各项指标的变化进行具体的分析阐述,总结系统升级的效果和实施成功的原因。最后根据实施情况提出国美新系统持续发挥作用的建议,同时也给予同行业企业实施或升级ERP系统一定的借鉴,帮助他们少走弯路。