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该文在介绍CRM的内涵、系统整体结构及其内容以及数据挖掘技术的基础上,指出了中国现有CRM系统的不足,分析了数据挖掘技术与传统分析工具的区别与联系,新颖地提出了将数据挖掘技术运用到CRM系统中的观点.并从CRM中客户生命周期的角度出发,对数据挖掘在客户关系管理中的应用方面进行了分析.阐述了数据挖掘在获取新客户、进行交叉营销、保留老客户、划分客户等方面重要的商业价值.最后结合实例深入探讨了在CRM系统中运用数据挖掘技术的过程以及应该注意的问题.