景区智慧旅游系统用户使用意愿的研究 ——基于UTAUT2模型

来源 :沈阳师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:slylzz
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近几年,物联网、云计算和移动互联网等前沿技术的快速发展推动了智慧景区的产生,智慧景区自九寨沟首创以来,我国已有二十多家国家级试点智慧景区。为了使游客享受智慧景区的网上预定功能、实时交通跟踪、导航、虚拟旅游等服务,智慧旅游系统被研究开发,目前国内外对智慧旅游系统建设的研究颇丰,但却少有文献研究从用户感知视角探讨景区智慧旅游系统的使用意愿问题。本文从使用者的角度出发,结合内外部因素,基于整合技术接受与使用拓展模型(UTAUT2),以感知风险和感知互动性为自变量,分别以指标初始信任为中介变量,自我效能为调节变量,建立了UTAUT2模型,目的是研究用户对景区智慧旅游系统的使用意愿。本文以成都武侯祠、都江堰青城山和峨眉山智慧景区为研究对象,结合线上与线下问卷调查模式,通过描述性统计分析、相关分析、方差分析、中介效应检验、结构方程分析和有调节的中介效应检验,得出以下结论:()基于先前的研究结论,进一步得出影响用户使用意愿积极因素包括(1)基于先前的研究结论,进一步得出影响用户使用意愿积极因素包括绩效期望、社会影响和享乐动机,同时验证了UTAUT2模型在智慧旅游使用行为研究中的适用性;(2)初始信任在社会影响和使用意愿中起完全中介作用,在绩效期望、(2)初始信任在社会影响和使用意愿中起完全中介作用,在绩效期望、感知风险、感知互动性和使用意愿中起部分中介作用,另外,自我效能可以调节初始信任的中介效应。以社会影响为例,自我效能得分越低,则初始信任对使用意愿的间接效应越显著;(3)努力期望对初始信任和使用意愿的作用不显著,但仍存在一定的相(3)努力期望对初始信任和使用意愿的作用不显著,但仍存在一定的相关性,同等难易程度下用户习惯了使用优质的第三方平台获取服务。(4)感知互动性与使用意愿具有正比关系,且在所有变量中影响最大,(4)感知互动性与使用意愿具有正比关系,且在所有变量中影响最大,同时初始信任对使用意愿具有间接关系,感知风险对初始信任和使用意愿具有反比关系;(5)不同性别与不同教育水平的用户自我效能存在显著差异:未成年人和老年人用户与其他用户在对使用意愿的感知上存在显著差异;“本科及以上”对自我效能的感知上具有显著差异。基于以上研究结论,针对景区智慧旅游系统的产品设计、服务运营和传播推广三个阶段提出相应的可行性建议。
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