随着市场竞争的加剧,企业争夺的主战场已经从以往的“市场份额”转向“客户份额”,经营理念也从传统的“以产品为中心”转变为今日的“以客户为中心”。这一点在近年来火爆异常的互联网产业更是得到了充分的体现,流量(客户)为王已是业内共识。只有拥有客户,能与客户建立并维持长期、良好的关系,了解客户的特点,才能有机会提供满足客户需求的产品和服务,最终达到企业利润的最大化。F公司就该产业中的一家微型创业公司,主营线上、线下相结合的旧衣回收业务,同时运营基于微信平台的电商店铺。随着微信用户暴涨所带来红利期的度过,F公司在客户关系管理中的问题逐渐显现,已经严重影响了其未来的战略规划。因此,本文基于客户细分及客户价值分类理论,借鉴大数据的思维模式,运用文献梳理、统计分析、数据挖掘等研究方法,以F公司微信平台客户为对象进行客户关系管理研究。通过综合分析及调研发现,F公司客户关系管理主要存在:客户细分不足、客户数据档案不健全、客户偏好商品分析不足、客户流失管理不足等问题。针对上述问题,本文从客户和客户偏好商品入手,对F公司微信平台客户及商品进行聚类分析,再结合整体数据分析,为其制定了客户关系管理策略及实施保障规划。通过本研究,F公司可以从客户价值分类出发,有效建立客户关系管理策略,保障其可以持续的获得及维护客户资源,维持良好的发展势头。本研究具有一定的创新性和实践价值,也希望未来学者能够持续完善。