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截至2010年12月,中国网民规模达到4.57亿。同时,艾瑞咨询的数据显示,截止2009年末,我国网上购物用户规模达到1.42亿人,中国电子商务市场交易规模为3.6万亿元,达到商业贸易总额份额为6.5%;2009年中国网络购物市场交易规模为2630亿元,占社会零售总额份额达到2.1%。
一方面,电子商务巨大的市场吸引着资本的大量进入,最新统计数据显示,2010年国内电子商务领域披露的41起投资事件,共涉及金额8.72亿美元,是前四年的总和。
另一方面,B2C电子商务网站毛利率低、系统构建及维护成本前期投入大、新用户获取以及老用户维护成本高、市场营销费用居高不下等一系列因素困扰着这些快速发展的B2C电子商务网站,使得绝大部分B2C电子商务网站都处于“非盈利”地步。
一边是巨大的中国B2C电子商务市场和被热捧B2C资本市场,另一边是B2C电子商务网站的不断亏损等问题的频现,形成了我国目前独具特色的B2C电子商务网站面貌。
尽管2007年彭欣已经对B2C电子商务网站的品牌建设做出了研究,但是其4年后的我国B2C电子商务网站已经发生了巨大的改变,如其提出的B2C电子商务网站安全问题、信用问题随着政府、行业以及B2C电子商务网站等携手监管,这些问题虽然还存在,但是已经得到了巨大的改善,它已经不是制约B2C电子商务网站发展的主要因素;而支付瓶颈随着网上银行、第三方电子支付(如支付宝)企业的发展,也不再是主要问题,并且B2C电子商务企业已经形成了生态产业链。
如果说前一阶段的我国B2C电子商务网站是在跑马圈地,那么我国B2C电子商务网站的下一个竞争的制高点就在品牌管理。可以说,B2C电子商务网站没有品牌,就难以生存。
正是居于此目的,本文对互联网目前电子商务热点问题--B2C电子商务网站在发展中遇到的问题,从品牌管理的角度进行了深入的研究,并结合相关品牌管理理论和相关案例,做出了大量细致深入的分析,并在此基础上对我国B2C电子商务网站的品牌管理提出了相关优化意见和建议。
本文应用的研究方法主要有案例研究、对比研究、理论模型研究等。
本论文的最大特色在于其研究内容的新颖性以及研究结果的可借鉴性。本论文,在品牌管理理论的指导下,本文结合了大量的B2C电子商务网站品牌管理的案例,最后本文得出了针对B2C电子商务网站品牌管理的优化策略:
首先,B2C电子商务网站要以品牌塑造理论引导其定位,具体策略包括:B2C电子商务网站要进行首席定位;B2C电子商务网站要形成差异化以塑造品牌;B2C电子商务网站要学会情感定位。
其次,以品牌战略指导B2C电子商务网站品牌运营管理。具体策略包括:B2C电子商务网站服务导向型品牌运营管理;B2C电子商务网站实施顾客忠诚品牌运营管理。
最后,加强对B2C电子商务网站品牌危机管理。具体策略包括高度关注产品或者服务的供应商;以电子商务供应链的观点看待竞争友商;具体包括善待企业内部员工;永远把消费者的利益放在第一位置;积极配合政府及所在区域的政策。
这些策略将有助于我国目前蓬勃发展的B2C电子商务。