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该文首先分析了目前中国营销管理理念上的误区.工业原料生产企业的特点是：客户数量少,边际利润高,客户风险高,因此建立伙伴型客户关系就有更迫切的意义.该文研究的另一个重点是：CRM如何实现在工业企业中的应用？该文从四个方面阐述了如何结合客户关系管理理念实现管理实践的转变：理念、组织结构、效率、营销策略.最后,论文对如何评估CRM作了初步探讨.指出了CRM在实践中的一些缺陷,实行过程中可能面临的困难以及需要注意的问题.