随着我国履行WTO的国际承诺，于2004年底放开成品油的零售权，2006年底放开成品油的批发权，外资企业凭借着先进的市场竞争理念与管理方式，开始通过自建或合建的方式在我国建立加油站，数量不断上升，中国的石油零售市场开始进入国内竞争国际化的局面。加之国际油市的动荡不安，未来国内成品油市场的竞争将十分激烈，国内成品油销售行业将面临严峻的挑战。而成品油销售企业的营销关键体现在对零售市场的控制上，零售量越大，比例越高的，核心竞争力就越强。成品油的竞争将由价格竞争转向品牌竞争，谁能留住顾客，提高顾客的忠诚度，谁就能在这个竞争中获胜，因此提高客户忠诚度对于企业来说极其重要。　　 本文通过研究国内的一些客户忠诚度计划，分析其优势和弊端，重点阐述以中国石化为代表的国企，是如何提高客户忠诚度，对于出现的实际问题和不足，提出应细分目标客户，以服务导向和关系导向为原则，通过为目标客户提供特色化的优质服务，保持客户忠诚度，构建核心竞争力，从而扩大市场份额，提高利润，使自己在未来的竞争中立于不败之地，　　 为了更好评估中国石化加油卡客户的忠诚度，笔者做了一份“客户满意度调查”，调查加油卡客户对加油站和积分项目的满意程度，根据调研结果和客户提出的问题，研究哪些因素影响客户满意度和忠诚度，并要求企业以此入手，提高客户满意度与忠诚度。