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在移动互联技术趋于成熟的时代背景下,网购对于广大网民来说已经成为日常生活中满足消费需求的重要途径。与此同时,中国的电子商务市场已经基本趋于成熟和饱和,电商平台数量也越来越多,商品的信息也越来越丰富,消费者可以在多家电商平台和数以千计的商品中任意选购,新用户的增量及幅度逐步减缓,深挖和提升顾客价值成为企业发展的新动力。消费者网购时不再只关注低价,相反开始重视商品的质量以及这一过程中的服务体验感受,消费升级势不可挡。当前电商企业大多采取积分会员制对用户进行管理,已经不能适应用户网购消费升级的新变化,各大